Скачать или смотреть GARANTIA SHOPEE EXPLICADA EM DETALHES!

1. Garantia Shopee: Oferece proteção e assegura o recebimento e a qualidade do produto comprado, facilitando o processo de reembolso caso haja contratempos.
2. Crédito ao vendedor: O valor pago será creditado ao vendedor somente após você confirmar a entrega da compra ou 7 dias após recebimento do produto.

3. Para pedidos não enviados: Os vendedores devem garantir o envio dentro do período de Garantia Shopee; caso contrário, o pagamento será automaticamente reembolsado.

4. Extensão da garantia: Se o vendedor ainda não enviou sua compra, você pode solicitar uma única extensão de 3 dias da Garantia Shopee na página Detalhes do pedido

5. Pedidos já enviados: Caso ainda não tenha recebido seu pedido, mas ele já foi enviado, você pode solicitar uma única extensão de 7 dias do período de Garantia Shopee.

E se já estiver clicado em pedido recebido?

Você pode solicitar um reembolso pelo App mesmo que tenha clicado em “Pedido Recebido”, em até 07 dias após o pedido ter sido marcado como entregue no sistema.

Após ter feito isso, a Garantia Shopee do pedido será encerrada e o pagamento liberado ao vendedor. Portanto, é importante se certificar de que recebeu seu pedido em boas condições antes de selecionar “Pedido Recebido”.

No entanto, mesmo se tiver selecionado o botão “Pedido recebido”, você ainda pode fazer a solicitação através do app, nas seguintes situações:


| Para pedidos não entregues
Nesses casos, se não tiver recebido ainda a sua entrega, recomendamos que aguarde até o fim do prazo de entrega.

Note que, se o seu pedido não foi entregue e o status foi alterado para “Entregue”, você tem até 30 dias corridos, a partir da data de alteração, para entrar em contato conosco. Estamos aqui para colaborar e encontrar, juntamente a você, uma solução ao ocorrido.
Caso não receba o produto, entre em contato com o atendimento Shopee através do chat.

| Por mudança de ideia
Nesses casos, você tem até 7 dias após a entrega do produto para fazer a sua solicitação de reembolso.


| Pacote com itens faltantes
Caso o pacote recebido tenha itens faltantes, a garantia Shopee te concede até 7 dias após a entrega do produto para que você faça a sua solicitação de reembolso.


| Para pedidos com defeitos, mau funcionamento ou diferente do anunciado
A Garantia Shopee te concede 7 dias após a entrega do produto para avaliar os itens recebidos e verificar o funcionamento do produto. Após esse período é necessário que você entre em contato com a loja/vendedor para obter orientações sobre o seu caso.



| ⚠️ Importante

Todas as solicitações de reembolso/devolução precisam ser abertas dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
Caso o período de 7 dias tenha expirado, use o chat do app Shopee para contatar o vendedor/loja.
Se não for possível contatar ou ter uma resposta da loja/vendedor/fabricante, você poderá abrir uma solicitação na Central de Atendimento Shopee para nossos analistas verificarem o seu caso.
Se o vendedor já tiver realizado um acordo com você ou recusado o reembolso, não poderemos alterar a proposta/solução dele.
Para obter informações sobre a garantia ou assistência técnica dos produtos, é necessário contatar o vendedor/loja responsável.

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