5 ทิปสำหรับทีม Customer Service เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

- รู้หรือไม่ว่า Customer Service หรือแปลเป็นไทยได้ว่าการบริการลูกค้า ไม่ได้มีแค่การบริการหลังการขาย หรือเซลอย่างที่ใคร ๆ เข้าใจ
- แต่รวมถึงการช่วยเหลือ สนับสนุนลูกค้าให้ค้นพบผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ และยังเป็นขั้นตอนที่เอื้อให้ทีมต่างๆ สร้างการบริการลูกค้าที่ดีได้ยิ่งขึ้น โดยเป้าหมายของการบริการลูกค้าคือช่วยสร้างสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า
- ซึ่งในส่วน Customer Service เป็นสิ่งที่ธุรกิจไม่ควรมองข้ามเลยเพราะขณะที่หลาย ๆ ธุรกิจคิดแต่จะหา Lead เยอะ ๆ ทำยังไงให้ได้ลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามาให้ได้มากที่สุด แต่อย่าลืมไปว่าการรักษาลูกค้าเก่านั้นถูกกว่าและยั่งยืนมากกว่า
- จากรายงานของ HubSpot นะครับ 68% ของลูกค้าบอกว่าพวกเขาเต็มใจที่จะซื้อสินค้าและบริการกับแบรนด์ที่สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม หรือที่ทุกวันนี้เราเรียกว่า Customer Experience นั้นเอง นอกจากนี้ report ยังบอกอีกว่าพวกเขามีแนวโน้มว่าจะใช้จ่ายเงินไปกับแบรนด์มากขึ้น

และในวิดิโอนี้ CXGURU จะมาบอก 5 ทิปที่จะสามารถสร้างความพึงพอใจสูงสุดของคุณลูกค้าได้

00:00 Intro
00:33 จดจำข้อมูลของลูกค้าได้
04:31 ใช้ภาษาเดียวกัน
05:49 ติดต่อง่ายได้ทุกช่องทาง
09:59 ปรับปรุงเว็บไซต์ให้ใช้งานง่าย navigate ง่าย
12:07 สร้างวิดีโอสอนใช้งาน

ติดตามข้อมูลดี ๆ เกี่ยวกับเคล็ดลับในการทำธุรกิจและดูแลลูกค้าเพิ่มเติมที่
Facebook: @CXGURU

หรือใครอยากให้ทำหัวข้อเกี่ยวกับเรื่องอะไรก็เอามาคุยกันในช่องคอมเมนต์ได้ครับ
#CXGURU #customerservice #customerexperience #บริการหลังการขาย #วิธีดูแลลูกค้า #CX #Customerfunnel #ทีมCustomerService