02- ÇAĞRI MERKEZİ GÖREVLİSİ Mesleğini Tanıyalım (İŞKUR MTFS)

Çağrı Merkezi Görevlisi Mesleğini Tanıyalım...
İŞKUR Meslek Tanıtım Filmleri Serisi - 02 ÇAĞRI MERKEZİ GÖREVLİSİ MESLEK FİLMİ
Meslek Tanımı :
Görevinde gelen telefonları doğru cevaplamak, kurumdan hizmet almaya gelenleri en kısa sürede doğru yerlere yönlendirmek, faks ve e-postalara cevap verebilen kişidir.

Görev ve İşlem Basamakları :
Çağrı Merkezi Elemanı; İşletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:

a) Telefonla iletişim kurmak,
b) İletişim sürecini incelemek ve iletişim türlerini kullanmak,
c) Beden dili ile iletişim kurmak,
d) İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak,
e) Müşteri isteklerini tespit etmek,
f) Kitle İletişim sürecini çözümlemek,
g) Grup iletişimi kurmak,
h) Temel düzeyde araştırma yapmak,
i) Bilgisayar, temel donanım ve programlarını kullanmak,
j) Planlı ve etkili yazmak,
k) Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak,
l) Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak,
m) Bilgisayarda doküman hazırlamak
n) İş planı yapmak,
o) Problem çözmek,
p) Belge akışını izlemek,
q) İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak,
r) Dosyalama ve takibini yapmak,
s) Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek,
vb. görev ve işlemleri yerine getirir.

İşkur Kayseri Basın Yayın Biriminin Katkılarıyla,