Monobank: чому зміни необхідні? Редизайн, емпатія, котик | YASNO про лавмарки 🧡 Forbes

7,8 млн клієнтів, щомісяця: 100 тисяч нових користувачів, 5 млн операцій на 1,5 млрд. гривень. Як створювався та чим завоювував серця клієнтів monobank? Секрети успіху бренду mono .

Як бренди стають лавмарками? На це питання шукають відповідь Forbes BrandVoice разом із YASNO. Ведучий нового проєкту – Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO.

Хто ваш лавмарк? Назвіть улюблені бренди у коментарях до відео, а ми дослідимо їхню роботу.

monobank - український необанк, який не потребує представлення. Чому monobank не міряє NPS та інші бренд-показники? Де шукати і як відбирати членів ідеальної команди? Яким чином і навіщо потрібно змінювати навіть чудовий продукт? І чому штучний інтелект не зможе замінити спеціалістів служби турботи? Секрети любові до бренду розкриватиме співзасновник monobank Михайло Рогальський.

Проєкт реалізовано Forbes BrandVoice разом із YASNO
https://brandvoice.forbes.ua/

00:00 У чому секрет любові до monobank?
01:05 Кейси: зниклий без вісті клієнт, 90 хвилин на вирішення проблеми.
05:25 Чому monobank не вимірює бренд і не рахує NPS? Результати в цифрах.
08:02 Михайло Рогальський читає негативні відгуки про monobank. Соцмережі бренду та Олегу Гороховського.
15:07 Служба турботи: як працює підтримка monobank. Відмова від автоматизації, проблеми ChatGPT.
20:53 Яким було задумано monobank? Що спрацювало і від чого відмовилися?
23:23 Необхідне оновлення монобанк: редизайн, нові продукти, ачівки, котик.
31:36 Команда розробників, переваги офісної роботи.
33:40 На чому заробляє monobank?
36:20 Як влаштуватися на роботу в monobank?

#forbes #monobank #лавмарки #yasno #branding

Підписуйтеся на Forbes:
https://www.youtube.com/@ForbesUkrain...
https://forbes.ua/
  / forbes.ukraine.official  
  / forbes.ukraine.official  
https://t.me/Forbes_Ukraine_official
Mail to [email protected]

З питань співпраці та реклами:
[email protected]

Production Forbes Ukraine
Forbes.ua © ТОВ "УЯВИ!" 2023