Скачать или смотреть CX ADVISOR : Démo LIZ CX ⎜Anticipez la satisfaction de vos clients

Vos clients vous disent TOUT… mais vous n'écoutez que 1% : Comment l'analyse émotionnelle des verbatim révèle les vrais leviers de fidélisation
Vous mesurez le NPS, le CSAT, vous lisez vos avis Google… mais savez-vous VRAIMENT ce que vos clients ressentent ? Spoiler : la colère n'est PAS l'émotion la plus dangereuse pour votre business.

Marion Blanc, CEO de Liz CX (par Civiliz), nous ouvre les coulisses de sa plateforme d'analyse sémantique et émotionnelle des verbatim clients. Résultat ? Ce n'est pas le client qui crie le plus fort qui va vous quitter… c'est celui qui exprime de la lassitude en silence.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi le bon levier de fidélisation n'est JAMAIS celui que vous croyez
✅ Le score émotionnel : comment Liz attribue une note à chaque avis client (de -10 à +13 et au-delà)
✅ La roue des 30 émotions : l'outil qui détecte les signaux faibles AVANT le churn
✅ Lassitude vs Colère : pourquoi la lassitude est l'émotion la plus prédictive du désengagement
✅ Cas concret : comment un problème de batterie + météo froide = pic d'insatisfaction en janvier
✅ Le ratio 1 pour 100 : pour chaque client qui s'exprime, 100 pensent la même chose en silence
✅ Comment calculer le ROI d'une solution d'analyse de verbatim pour convaincre son CODIR

⏱️ CHAPITRES :
00:00 - Intro : Vos clients vous parlent, mais vous ne les comprenez pas vraiment
00:26 - Présentation de Marion Blanc, CEO de Liz CX par Civiliz
01:08 - Le pain point : trouver les VRAIS leviers de fidélisation client
02:04 - Démo : la plateforme Liz et la collecte des feedbacks multi-sources
02:56 - Le score émotionnel : comment Liz analyse et note chaque verbatim
04:04 - Contextualiser les retours en fonction du profil client
05:59 - Les tableaux de bord personnalisables et la vue d'ensemble des sujets
07:08 - Signaux faibles : les sujets rares mais à fort impact négatif
08:08 - Cas pratique : batterie + froid = insight actionnable pour le CODIR
08:56 - La roue des émotions : 30 émotions détectées pour anticiper le churn
10:01 - Focus Lassitude : l'émotion la plus prédictive du désengagement client
11:25 - Le référentiel des 30 émotions de l'expérience client (ressource offerte)
12:16 - Le ROI : comment calculer le retour sur investissement et le ratio 1 pour 100
13:41 - Pricing : combien coûte une solution comme Liz CX ?
14:24 - Conclusion et remerciements


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QUI SUIS-JE ?
Marine Deck - Experte Expérience Client & Relation Client #1 en France
🎙️ Podcast "Le Client" - 300K vues/mois
🏢 Fondatrice CX Advisor (300+ solutions CX)
🎤 Conférencière Expérience Client | Formatrice | Entrepreneur

👤 L'INVITÉE :
Marion Blanc - CEO de Liz CX par Civiliz

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