Fidelización de clientes: ¿Cómo fidelizar clientes? | Rafael Muñiz | RMG

Fideliazación en el S.XXI:    • Fidelización en el Siglo XXI: captar ...   La fidelización de clientes es un elemento diferenciador para las empresas. Rafael Muñiz , CEO de RMG | Marketing & Comunicación http://rmg.es/ y profesor en UDIMA | Universidad a Distancia de Madrid http://udima.es/ , comenta qué elementos son clave en el proceso de fidelización, básico para el crecimiento de las compañías.

Al igual que la forma de vender ha evolucionado, también deben hacerlo las empresas y sus políticas de fidelización. Ahora más que nunca el cliente es el eje central de cualquier estrategia de marketing, pero en pleno siglo XXI la fidelización de clientes sigue siendo una gran olvidada, es la asignatura pendiente de muchas pequeñas y grandes empresas.

Conseguir la fidelización de nuestros clientes es menos costoso para una empresa que invertir en conseguir nuevos clientes.

Pero, ¿Cómo conseguirlo?

Debemos adaptarnos. El secreto para fidelizar a un cliente, aunque parezca básico, es escuchar al cliente, saber lo que espera de nosotros y darle lo que quiere. Cubrir las necesidades de un cliente es la clave del éxito de la fidelización.

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