Основы устранения неполадок
В этом видео от ITFreeTraining я рассмотрю некоторые базовые методы устранения неполадок. У CompTIA есть собственная модель устранения неполадок, которую я рассмотрю в следующем видео. В этом видео я просто расскажу об основных методах устранения неполадок.
Скачать раздаточный материал в формате PDF: http://itfreetraining.com/handouts/ap...
Основы устранения неполадок в IT
0:15 Чтобы понять основы устранения неполадок, давайте начнём с шутки, которая объясняет все основные принципы устранения неполадок в IT. Представьте, что у вас есть машина, в которой находятся менеджер, инженер и IT-специалист. Машина едет под горку, и у неё отказывают тормоза. Машина на большой скорости съезжает с дороги и чуть не падает с обрыва.
Все выходят из машины и радуются, что остались живы, едва не упав с обрыва. Им всем срочно нужно попасть на встречу в городе, посвященную будущему бесплатного обучения, поэтому им нужно починить машину и как можно скорее отправиться в путь.
Менеджер говорит: «Нам нужно провести ряд совещаний, разработать план и стратегию. Затем нам нужно внедрить стратегию, а затем провести ещё несколько совещаний, чтобы выяснить, была ли она эффективна».
Инженер говорит: «Это займёт слишком много времени, и раньше это никогда не работало. Мне нужно взять инструменты, залезть под машину и устранить проблему».
IT-специалист просто смеётся. «Вы оба неправы. Нам нужно просто закатить машину обратно на холм, скатить её обратно с холма и посмотреть, повторится ли это снова».
Вы можете начать понимать основы устранения неполадок в IT-системах. Один из первых вопросов: можно ли воспроизвести проблему? Если нет, то и решать нечего. Теперь понятно, почему так много IT-специалистов спрашивают: «Вы пробовали выключить и снова включить?» Если вы выключите и снова включите компьютер, и проблема исчезнет, решать нечего.
По юридическим причинам, если тормоза вашего автомобиля когда-нибудь выйдут из строя, пожалуйста, отремонтируйте их — не толкайте машину в гору, чтобы проверить, повторится ли это снова!
Давайте теперь рассмотрим, что делать, если выключение и повторное включение компьютера не помогает.
Причина/Симптом/Последствие
2:02 Существует множество различных способов устранения неполадок компьютера. Один может работать лучше в одних случаях, другой — в других. Как правило, при возникновении проблемы, как правило, есть причина.
В этом примере мы предположим, что выходит из строя жёсткий диск. Иногда жёсткий диск неправильно считывает и записывает данные. В компьютерах, как правило, есть только одна причина, и нужно рассматривать её как логическую проблему, чтобы выяснить её суть. Найдите причину, устраните её или замените, и проблема исчезнет. В некоторых случаях причин может быть несколько, но это бывает редко. Например, у меня когда-то был лазерный принтер, который работал неправильно. В нём были две неисправные детали, которые нужно было заменить, чтобы он снова заработал. Я заменил одну, думая, что это решит проблему. Не помогло, я вынул деталь и заменил другую, что опять же не решило проблему. Мне потребовалось некоторое время, чтобы понять, что неисправны обе детали. В компьютерах это встречается редко, поскольку обычно причина одна.
Описание для YouTube. Подробнее см. по ссылке http://itfreetraining.com/ap/1e10
Ссылки
«Официальное руководство по подготовке к основному экзамену CompTIA A+ (экзамен 220-1001)», Глава 3, Позиция 14936-15575
«Руководство по подготовке к сертификационному экзамену CompTIA A+. Десятое издание», Страница 18
«Устранение неполадок» https://en.wikipedia.org/wiki/Trouble...
«Фото: Скала у берега воды» https://www.pexels.com/photo/cliff-ne...
«Фото: Красное купе BMW» https://www.pexels.com/photo/red-bmw-...
«Фото: Эмоция-смайлик серебристого iPhone» https://www.pexels.com/photo/silver-i...
«Изображение: Символ помощи людям на стойке регистрации, векторная иллюстрация» https://publicdomainvectors.org/en/fr...
«Изображение: Аватар пользователя 2, векторное изображение» https://publicdomainvectors.org/en/fr...
Благодарность
Тренер: Остин Мейсон http://ITFreeTraining.com
Озвучивание: HP Lewis http://hplewis.com
Контроль качества: Бретт Бэтсон http://www.pbb-proofreading.uk
Информация по комментариям в разработке