Скачать или смотреть CallBack звонок с сайта при интеграции Битрикс24 и АТС Zadarma

🔍 Вопрос дня
"CallBack звонок с сайта при интеграции Битрикс24 и АТС Zadarma"

🚩 Условия: В АТС Zadarma все сотрудники заведены, как пользователи с постоянной переадресацией на мобильнй телефон.

🚩 Ограничения штатного функционала Битрикс24: Стандратная форма Callback от битрикс 24 совершает звонок только на одного выбранного в форме сотрудника.

Задача:
переадресовать звонок на любого свободного сотрудника Call Back отдела;
поиск свободного сотрудника должен происходить до наступления соединения строго в рабочее время;


🚩 Выполненный кейс:
От лица клиента заполняем форму обратной связи на сайте – заказываем обратный звонок.
Информация поступает в Битрикс24, обрабатывается, создается ЛИД для выбранного сотрудника и начинает работать Call Back звонок – автоматический дозвон на телефон клиента.
Одновременно на экране появляется рабочая вкладка с информацией о звонящем, о звонке и т.д.

Если ответственный менеджер не взял трубку или нажмет клавишу – "Пропустить", то после 2-х гудков система переведет звонок на мобильный номер этого сотрудника.

На телефон Сотрудника - поступает голосовое сообщение о том, что идет обратный звонок с сайта для информации менеджера.

Одновременно на телефон клиента идет дозвон с телефона менеджера

Связь установлена, фиксируется время и содержание разговора.

Информация о звонке фиксируется в лиде, обрабатывается информация и результаты через 5 минут заносится в карточку

Анализ информации, системой фиксируется:
- номер телефона клиента;
- код звонка;
- сколько раз менеджер звонил клиенту;
- время разговора;
- предел ограничения – для остановки работы БП

📞 ЗАДАВАЙТЕ НАМ ВОПРОСЫ:
По WhatsApp ► https://bit.ly/2U9qbVp
Пишите на почту ► [email protected]
Звоните по телефону ► +7 (499) 346-65-65