Standar Percakapan di toko | Alfamart

SEMANGAT PAGI...!!!


berikut ini saya akan memposting 13 standar percakapan kasir alfamart, semoga artikel ini bisa bisa menambah wawasan dan berguna bagi para karyawan PT.Sumber Alfaria Trijaya.Tbk, terlebih khusus untuk kasir alfamart dan yang sedang mengikuti seleksi penerimaan karyawan baru alfamart

okeee langsung saja...

PEMBUKA:
1. SAPA
Ucapkan Salam "Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam"

2. SEBUTKAN NAMA
Sebutkan nama dengan jelas "Dengan saya Indah"

3. KONFIRMASI KARTU MEMBER
Konfirmasi kartu member konsumen "ada aplikaai alfagift atau kartu alfamartnya Bu/Pak"

PROSES
4. KONFIRMASI CARA PEMBAYARAN
Tanyakan cara pembayaran konsumen "Pembayarannya mau tunai, debit, atau kredit Bu/Pak"

5. TAWARKAN PULSA
Tawarkan pulsa ke konsumen "Sekalian pulsanya Bu/Pak"

6. TAWARKAN FOKUS PRODUK (PRODUK PROMOSI)
Tawarkan fokus produk sesuai dengan kebutuhan konsumen "Silahkan Bu/Pak, Beli ichitan harga Rp. 5.000 dari harga 8.200"

7. KONFIRMASI PRODUK SENSITIF RASA DAN UKURAN (CONDITIONAL)
"Bu/Pak susu Dancownya yang 350 gram rasa madu, expirednya juni 2021 ya"

8. SEBUT NOMINAL TOTAL BELANJA
"Total belanjanya 63.400ribu rupiah ya Bu/Pak"

9. KONFIRMASI  DISKON, HADIAH DAN HARGA SETELAH POTONGAN (CONDINTIONAL)
Sebut dan jelaskan besarnya potongan harga yang di dapat konsumen "Selamat, Ibu/Bapak mendapatkan Potongan harga Sebesar Rp.2.200 jadi total belanjanya Rp.61.200"

10. SEBUT NOMINAL UANG DARI KONSUMEN
"Uangnya Rp.100.000 ya Bu/Pak saya terima"

11. TAWARKAN DONASI
Tanyakan konsumen apakah bersedia donasi "Bu/Pak apakah Rp.300 boleh didonasikan?"

12. SEBUTKAN NOMINAL KEMBALIAN DAN BERIKAN STRUK
Serahkan kembalian berserta struk dengan urutan yang benar "ini kembaliannya Rp.38.500 ya Bu/Pak"

PENUTUP
13. TERIMAH KASIH
"Terima kasih, dengan saya Indah senang melayani anda, Silahkan datang kembali"