KI-Lösung OneVoice: Praxisbericht der E.ON One GmbH und EWR AG

Mit der Energiewende stehen Kundenservice und Contact Center von Energieversorgern vor immer komplexeren Anfragen und steigenden Anforderungen. Dies führt oft zu längeren Wartezeiten und einer hohen Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden. In diesem Webinar stellt E.ON One die innovative KI-Lösung OneVoice vor, die auf der bewährten Parloa-Plattform basiert und speziell für die Automatisierung der Kundenkommunikation in der Energiebranche entwickelt wurde. Erfahren Sie, wie OneVoice alle Servicekanäle integriert, den Kundenservice optimiert und die Effizienz steigert.

Im Deep Dive werden praxisnahe Anwendungsfälle beleuchtet und gemeinsam mit EWR besprochen, wie die Voicebot-Lösung erfolgreich integriert wurde und welche Erfahrungen in der Praxis gesammelt wurden.


▬▬ Kapitel ▬▬

00:00 E.ON One GmbH
07:12 KI-Lösung OneVoice
09:14 Energie Use Cases
13:25 Deep Dive Conversational AI
16:40 Implementierungszeit
17:46 Prinzipien für Templates
21:17 Design Prinzipien
25:28 Praxiserfahrungen EWR
28:25 Digitaler Assistent Eddi
34:38 Audio-Mitschnitt: So klingt Eddi
38:20 Q&A

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