Lealdade e Fidelidade: Como construir relações duradouras com seus clientes

Como construir relações mais duradouras com seus clientes? 🤝

Sabemos que a lealdade e fidelidade de um consumidor é fundamental para o sucesso de uma marca. Mas você sabia que existe diferença entre esses dois termos?🤔

A fidelidade do cliente aparece quando um consumidor procura uma marca após já ter tido uma experiência com ela. Sendo assim, é a tendência dele continuar comprando com ela outras vezes ao longo do tempo.
Quando falamos de clientes leais, estamos tratando com clientes que possuem um vínculo tão forte com a marca que fatores como, aumento de preço, falta de produto ou concorrência, não altera sua relação com ela.

E qual é o grande desafio das empresas?
Tornar um cliente fiel em leal. E para isso, é preciso construir uma conexão que vai além de uma repetição de compras. Um bom atendimento e relacionamento são fundamentais para essa construção.

Ah, e não podemos esquecer deles: Os dados! 🎲
Para saber as ações estão sendo efetivas, é imprescindível que haja pesquisas de satisfação constantes. Só assim é possível aprimorar suas estratégias e aumentar os números de clientes leais a marca.

E você, é leal a alguma marca? Comenta aqui embaixo⬇️

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