Записаться на бесплатную консультацию
+7(495)215-17-77 или +7(499)110-17-37
Наш сайт:
Что необходимо при возврате уже отправленных мошеннику денег?
Процедура, которая помогает вернуть деньги на карту или электронный кошелек называется «чарджбэк». Она была введена такими системами, как MasterCard и VISA, а затем подхвачена множеством других систем. Однако перед самостоятельным возвратом денежных средств необходимо все-же убедиться в том, что карта, с которой производилась оплата должна поддерживать функцию, о которой ведется речь в данной статье.
Чарджбэк онлайн – процедура не сложная, но нельзя сказать, что она не занимает времени. Зачастую, единственным печатным документом будет заявление клиента о факте некачественного оказания или неоказания услуги во всех подробностях. Для его составления необходимо в свободной форме указать причину, по которой снятие денег произошло неправомерно, а также указать исходящие данные транзакции. Любые доказательства правоты клиента будут отличным дополнением. В случае с попаданием в финансовую пирамиду, это могут быть:
Скриншоты договора о сотрудничестве; Видео-обращения с обещаниями для своих клиентов от брокера;
Аудиозаписи разговоров с личным аналитиком или менеджером;
Переписка в социальных сетях или посредством электронной почты.
Для того чтобы совершить процедуру чарджбэк онлайн после обмана продавца в интернет-магазине, пригодятся:
Фотографии обещанной покупки, выложенной продавцом (если товар был получен, то в сравнении с ним);
Видеоотзыв о товаре, где показано, что он совершенно не отвечает заявленным требованиям;
Скриншоты переписки с продавцом, который ничего не говорит о подвохе или различиях фотографий с реальным расположением дел;
Сертификаты качества (если они были выложены на сайте продавцом).
Необходимо помнить, что чарджбэк онлайн можно будет осуществить только в том случае, если банковская организация принимает такие обращения онлайн. Например, в Сбербанк, Альфа-Банк, Тинькофф Банк можно обратиться через интернет. Такая процедура проводится при следующих факторах:
Был оплачен товар или услуга, которые не соответствуют описанию, заявленному продавцом.
Оплата была совершена в срок, но товар так и не был доставлен.
Во время оплаты происходил технический сбой, из-за чего она прошла дважды.
После оформления покупки и оплаты, стоимость товара была существенно увеличена продавцом или системой.
Появились основания полагать, что карта была задействована в мошеннических операциях, и, следовательно, перевод денег проводился без согласия ее владельца.
Соблюдая правила возврата, клиент хочет вернуть бракованный товар обратно в магазин, который не указывал его низкое качество или несоответствие его в описании.
Чарджбэк онлайн – процедура, в которой, помимо получателя средств и заявителя о недобросовестной деятельности, необходимо также обязательное участие банка, выпускающего карту (банк-эмитент), и системы, которая обслуживает компанию (банк-эквайер).
Процедура чарджбэк онлайн в действии
Возврат денежных средств, зачастую, проводится в несколько этапов. Для начала необходимо набраться огромного терпения, поскольку времени такая процедура занимает действительно много. Во-первых, необходимо связаться с оператором своего банка и оставить заявку со всеми доказательствами. Важно знать, что разные системы подразумевают совершенно разный срок подачи заявлений на чарджбэк. Например, в соответствии с правилами обслуживания российского банка «Сбербанк», обратиться с заявлением о возврате физического лица можно в течение двух месяцев. При этом, системы «MasterCard» и «VISA» предлагают своим клиентам до 540 дней для обращения с заявлением о возврате средств. Электронные кошельки также ведут себя по-разному, а потому, перед сбором доказательств, никогда не лишним будет уточнить эту деталь.
Вторым шагом будет регистрация заявления со всеми имеющимися дополнениями в архиве и присвоение ему собственного кода с датой принятия. По закону, операторы не имеют права отказать клиенту в возврате средств, а потому, все должно пройти как по маслу. В дальнейшем, весь пакет документов попадает в руки экспертов Международной платежной системы. Если и у них не возникает никаких нареканий по содержимому архива, процедуру чарджбэк онлайн можно считать начавшейся.
Третий этап занимает больше всего времени. После тщательной экспертизы, данные о ней передаются в банк-эквайер. Он отвечает за каждую проводимую операцию всей клиентской базы, а потому, непосредственно имеет право связаться с получателем денежных средств. У ответчика есть целый месяц для того, чтобы доказать безосновательность заявки и указанных в ней претензий. В качестве этого, он должен будет предоставить все факты, указывающие на недоразумение или же определенную ошибку сайта. В том случае, если другая сторона не собирается реагировать на письма с прошениями из банка, эта информация также поступает в Международную платежную систему.
Информация по комментариям в разработке