통합된 고객경험 제공을 위해 필요한 것은 맥락, 콘텍스트(context)입니다 - [도서]라이프스타일 비즈니스모델, 취향과 경험을 판매합니다.

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통합된 경험 제공을 위해 필요한 것은 맥락, 콘텍스트(context)입니다. 소비자에게 구매 경험을 제공하거나, 브랜드 충성도를 만들어가거나, 더 나아가 브랜드 추천까지를 목표로 한다면 단순한 재미와 흥미가 아니라 전체적인 흐름을 고려한 콘텍스트가 필요합니다.

제품과 서비스에 대한 사람들의 기대치와 경험은 상황마다 다를 뿐만 아니라 주관적입니다. 이러한 순간순간의 맥락을 고려하지 않은 고객경험은 실패로 귀결되기 마련입니다.

#라이프스타일 #경험경제 #콘텍스트

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