#27 Wskaźnik NPS (Net Promoter Score): do czego go WYKORZYSTAĆ? | Fuzers

Dziś opowiem czym jest wskaźnik NPS (Net Promoter Score) i do czego go wykorzystać.

NPS to jeden z najpopularniejszych wskaźników, jeśli chodzi o obsługę i doświadczenie klienta. Powstał po to, żeby mierzyć skłonność do rekomendacji usług lub produktów; innymi słowy to system badania lojalności klientów.
Z odcinka dowiesz się jakie są założenia systemu, jak czytać uzyskane wyniki i obliczyć NPS, a także jak pracować z wynikami i danymi z tego wskaźnika.
Zapraszam.
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.

Piotr Wojciechowski

______________________________________
🔷 Napisz do mnie:
[email protected]

🔷 Znajdziesz mnie na:
  / piotrwojciechowski  
https://www.fuzers.com

🔷 Zapisz się do newslettera:
https://www.fuzers.com/wiedza
______________________________________

Spis treści:
00:00 Wskaźnik NPS (Net Promoter Score): do czego go wykorzystać?
00:15 Czym jest NPS?
01:26 Założenia systemu NPS
02:44 Jak czytać uzyskane wyniki i obliczyć NPS?
08:35 Istota systemu NPS
10:36 Jak pracować z wynikami i danymi z NPS?
13:02 Po co to wszystko?

#Fuzers #nps #netpromoterscore