معنى الاحتـــواء وعلاقته بمجال الكول سنتر وخدمة العملاء

الاحتواء ما معناه وما مدى ارتباطه بمجال الكول سنتر وخدمة العملاء

طبقا لعلم النفس التحليلي فان معنى الاحتواء هو عبارة عن مفهوم هام جدا بيعبر عن حاجة الانسان لاخيه الانسان للتنفيس عن الغضب الموجود جواه وبساعده كمان على التحكم فى نفسه ولكن المعنى العام هو احتواء الشخص لشخص اخر او احتواء الشخص لموقف معين والسيطرة عليه

واى كان التعريف فهو مرتبط ارتباط وثيق بمجال الكول سنتر وخدمة العملاء واللى بتكون مبنية فى الاثاث على فكرة الاحتواء اللى بتم من خلال موظف الكول سنتر او خدمة العملاء للعميل من خلال سماع شكواه ومساعدته فى حلها كنوع من انواع التنفيس عن الغضب والتعاطف مع العميل

لكى تنجح فى احتواء العميل والخروج بمكالمة مرضية لكل الاطراف يجب ان تتمتع بمجموعة من اهم المهارات او الصفات اللى هتساعدة بشكل كبير على نجاح عملية الاحتواء وهى

الاستماع الجيد
التعاطف
الصبر
التحكم فى النفس وعدم اخذ الامور بشكل شخصى

وسيتم شرحهم بالتفصيل من خلال فيديو اليوم



لمتابعة فيديو اهم 10 نصائح للمبتدئين    • أهم 10 نصائح للمبتدئين فى الكول سنتر📠...  

لمتابعة قائمة كورس اهم المهارات للتعامل مع العملاء من خلال التليفون https://bit.ly/3xcbA1E

الفيدو الخاص بالطريقة السليمة لاستخدام الهولد Hold -    • الطريقة السليمة لاستخدام الهولد فى ال...  

الفيديو الخاص بالمكالمات الواردة Inbound Call Center -    • أهم انواع الكول سنتر من حيث الاستخدام...  

الفيديو الخاص بالمكالمات الصادرة Outbound Call Center -    • أهم انواع الكول سنتر من حيث الاستخدام...  

الفيديو الخاص بال Offshore Call Center -    • أعرف يعنى ايه Offshore Call Center 📞  

لمتابعة قائمة انواع العملاء فى الكول سنتر وكيفية التعامل مع كل نوع منهم - https://bit.ly/39ItkoY

لمتابعة القائمة الخاصة بشرح ماهو الكول سنتر واهميته وانواعه - https://bit.ly/3rzwu5j

لمتابعة قائمة منوعات كول سنتر والفيديوهات المختلفه - https://bit.ly/3kMj2up

لمتابعة القائمة الخاصة بمؤشرات الاداء فى الكول سنتر - https://bit.ly/3jzPptZ

لمتابعة صفحة القناة على الفيسبوك  / radwanyat2  

لمتابعة الحساب الشخصى على الفيسبوك  / amrabdelrafea  

لمتابعة الحساب الشخصى على انستجرام   / amrabdelrafea  

للاشتراك فى جروب التلجرام للرد على الاسئله https://t.me/Beta3CallCenter

جروبالفيسبوك هو Call Center Community -   / 362164538846511  

لدعم القناه من خلال PayPal https://www.paypal.me/ARadwan2586

لدعم القناه من خلال Patreon   / aradwan2586  

لدعم القناه من خلال الانتساب    / @radwanyat  






#Call_Center
#Customer_Service
#Radwanyat
#Amr_Radwan
#beta3_call_center
#رضوانيات
عمرو_رضوان