Скачать или смотреть #122

🎙️ Sales & Pepper Podcast mit Lena Zimmermann (doinstruct)
130% NRR – CX als echter Umsatztreiber 📈


In dieser Folge von Sales & Pepper spricht Dominic Klingberg mit Lena Zimmermann von doinstruct über ein Thema, das viele unterschätzen – aber massiv auf den Umsatz wirkt: Customer Experience als Wachstumstreiber.


doinstruct erreicht eine Net Revenue Retention von 130 % – und das nicht durch aggressive Upsells, sondern durch ein bewusst aufgebautes Customer-Experience-System.


Gemeinsam diskutieren sie, warum CX kein „Feel-Good-Thema“ ist, sondern ein strategischer Revenue-Hebel – und was Unternehmen konkret tun müssen, um aus Bestandskunden echtes Wachstum zu generieren.


Eine Folge für Founder, Revenue- und GTM-Leader, die verstehen wollen, warum Umsatz nicht nur im New Business entsteht.




👉 Darum geht’s in dieser Episode:


Was hinter 130 % Net Revenue Retention steckt
Warum CX kein Support-Thema, sondern ein Revenue-Thema ist
Wie Customer Success strukturell aufgebaut sein muss
Warum Handover-Prozesse zwischen Sales und CS entscheidend sind
Welche Rolle Erwartungsmanagement für Expansion spielt
Wie man Churn präventiv reduziert
Warum echte Kundennähe ein Wettbewerbsvorteil ist







🔥 Key Insights / Hot Takes:


„Retention ist kein KPI – sie ist ein Resultat.“
„Customer Experience beginnt im Sales-Gespräch.“
„Upsell ist kein Pitch, sondern ein logischer nächster Schritt.“
„Wer CX als Kostenstelle sieht, verschenkt Wachstum.“







🧠 Für wen ist die Folge besonders relevant?


Founder & Co-Founder
Revenue- & Sales-Leader
Customer-Success-Teams
SaaS-Unternehmen im Wachstum
Alle, die NRR aktiv steigern wollen







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