Kontaktcenter - om service och bemötande. Upplands-Bro kommun

Kontaktcenter i Upplands-Bro kommun visar med glimten i ögat vad som skiljer ett bra bemötande från ett dåligt.
I sitt arbete använder sig personalen av HEP (Helhetssyn, Engagemang och Professionalitet)
HELHETSSYN
Vi ser möjligheter i mötet med invånare och försöker få ett positivt avslut.
Vi är beredda att samverka och samarbeta med alla, #viärupplandsbro.
Vi är här för alla som behöver oss, vi tar oss tid, lyssnar och visar förståelse.
Vi lyssnar färdigt på varandra.
ENGAGEMANG
Vi arbetar med, och är medvetna om, vår egen attityd och vad den signalerar.
Vi vågar fråga och be om hjälp.
Vi vågar bjuda på ett skratt.
Vi vågar ta beslut och stötta andra som gör det.
Vi lyfter varandra.
PROFESSIONALITET
Vi vågar tänka ett steg längre.
Vi erbjuder olika sätt att få återkoppling.
Vi överträffar förväntningar.
Vi försöker leverera det personen inte kände till att den behövde veta.
Vi återkopplar alltid när vi sagt att vi ska göra det, även om vi ännu inte har fått fram rätt svar.
Vi följer upp kontinuerligt och har system för reflektion.
#viärupplandsbro