Kontaktcenter - om service och bemötande. Upplands-Bro kommun

Kontaktcenter i Upplands-Bro kommun visar med glimten i ögat vad som skiljer ett bra bemötande från ett dåligt.
I sitt arbete använder sig personalen av HEP (Helhetssyn, Engagemang och Professionalitet)
HELHETSSYN
- Vi ser möjligheter i mötet med invånare och försöker få ett positivt avslut.
- Vi är beredda att samverka och samarbeta med alla, #viärupplandsbro.
- Vi är här för alla som behöver oss, vi tar oss tid, lyssnar och visar förståelse.
- Vi lyssnar färdigt på varandra.
ENGAGEMANG
- Vi arbetar med, och är medvetna om, vår egen attityd och vad den signalerar.
- Vi vågar fråga och be om hjälp.
- Vi vågar bjuda på ett skratt.
- Vi vågar ta beslut och stötta andra som gör det.
- Vi lyfter varandra.
PROFESSIONALITET
- Vi vågar tänka ett steg längre.
- Vi erbjuder olika sätt att få återkoppling.
- Vi överträffar förväntningar.
- Vi försöker leverera det personen inte kände till att den behövde veta.
- Vi återkopplar alltid när vi sagt att vi ska göra det, även om vi ännu inte har fått fram rätt svar.
- Vi följer upp kontinuerligt och har system för reflektion.
#viärupplandsbro