Скачать или смотреть Resolución de problemas comunes en cPanel / WHM (Capítulo 15)

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Capítulo 15: Resolución de problemas comunes en cPanel/WHM

Un cliente no puede acceder a su sitio web, cPanel o correo. La causa casi siempre es que su dirección IP ha sido bloqueada por el firewall del servidor, como ConfigServer Security & Firewall (CSF).

Esto sucede por varias razones:

Intentos fallidos de autenticación: Muchos errores al intentar iniciar sesión en cPanel, FTP o el correo.

Clientes de correo mal configurados: Programas como Outlook o Thunderbird intentan conectar repetidamente con una contraseña incorrecta hasta que el servidor los bloquea.

Falsos positivos de ModSecurity: A veces, el firewall de la aplicación web confunde una acción legítima, como usar un editor visual en WordPress, con un ataque.

Para solucionarlo, les recomiendo que pidan al cliente su IP pública. Una vez que la tengan, vayan a WHM, busquen "ConfigServer Security & Firewall" y usen la opción "Quick Ignore" para desbloquearla. Después, analicen la causa raíz y eduquen al cliente para que no vuelva a ocurrir.

Problemas con el correo electrónico

El cliente recibe mucho spam: Asegúrense de que SpamAssassin esté activo y bien configurado en su cPanel. También, eduquen al cliente para que no publique su correo como texto en su sitio web y use el botón de "Marcar como spam".

Una cuenta está enviando spam: Esto es muy grave, ya que puede arruinar la reputación de la IP de su servidor. La causa puede ser una contraseña robada o un sitio web hackeado con un script malicioso, algo muy común en WordPress no actualizado.

Si esto ocurre, deben actuar de inmediato : usen el "Mail Queue Manager" en WHM para encontrar la fuente del problema, suspender la cuenta del cliente para detener el envío y proteger su reputación. Luego, comuniquen la situación al cliente, muéstrenle la evidencia y denle instrucciones claras para que cambie todas sus contraseñas y escanee su sitio en busca de malware.

Un servidor bien configurado y el monitoreo constante reducen las incidencias, pero los problemas siempre surgirán. Mi mayor lección es que la calidad de su servicio no solo se mide por el tiempo que el servidor está en línea, sino por la rapidez y la eficacia con la que resuelven los problemas.

Una buena administración es, al final, una combinación de conocimientos técnicos y un enfoque proactivo para anticiparse a los problemas de sus clientes.

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