Скачать или смотреть (HAIR) SEKTA: Секреты клиентского сервиса, которые увеличили продажи бренда

Как выстроить клиентский сервис в бьюти-бизнесе, который не просто решает проблемы, а становится точкой роста бренда?

В этом выпуске подкаста «Бьюти изнутри» мы общаемся с Яковом Гусаровым — менеджером клиентского сервиса компании SEKTA, одного из самых дерзких и быстрорастущих отечественных брендов профессиональной косметики.

Вы узнаете, как в бренде SEKTA выстраивают диалог с клиентом: от нестандартных ситуаций до системных решений, повышающих лояльность и рейтинг на маркетплейсах. Реальные кейсы, честные факапы, юмор и инсайты — это видео полезно каждому, кто хочет выстроить сильный клиентский сервис в бьюти-бизнесе.

🔹 Как SEKTA подняла рейтинг карточек товара с 4.5 до 4.9
🔹 Как г обрабатывать негативные отзывы и превращать их в рост продаж
🔹 Почему клиент не всегда прав — и как это объяснить тактично
🔹 Что такое потребительский терроризм и как с ним (не) сталкиваться
🔹 Как эмоциональный интеллект помогает менеджеру клиентского сервиса быть «брендом в лице»

Таймкоды:
00:00:00 – Введение
00:01:05 – История клиентского сервиса в SEKTA
00:02:42 – Проблемы и решения в компании
00:04:04 – Проработка отзывов и обратная связь
00:06:28 – Чат с продавцом на WB
00:07:18 – Примеры успешного решения проблем
00:11:37 – Потребительский терроризм
00:12:16 – Клиент всегда прав?
00:13:35 – Профессиональная поддержка
00:14:33 – Улучшение клиентского сервиса
00:17:29 – Ошибки в создании чат-бота
00:18:59 – "Стена плача" в салоне SEKTA
00:20:26 – Пример успешного решения проблемы
00:22:20 – Важность понимания эмоций клиентов
00:24:22 – Самообразование и клиентский сервис
00:27:24 – Примеры успешного клиентского сервиса
00:30:45 – Топ-3 правила клиентского сервиса
00:31:46 – Примеры клиентского сервиса в бизнесе
00:34:37 – Личный опыт клиента
00:36:55 – Основы клиентского сервиса
00:37:33 – Примеры из практики
00:39:55 – Принципы Милтона Эриксона
00:41:23 – Искусственный интеллект в клиентском сервисе
00:43:09 – Важность коммуникации
00:44:40 – Заключение

Cайт бренда SEKTA: https://hairsekta.com/
Instagram:   / dashatishe  
Telegram-канал Бьюти Изнутри: https://t.me/dashatishe_beauty/

🎁 Разыгрываем книгу «ОФИГЕННЫЙ СЕРВИС» Анеты Коробкиной — практическое руководство по созданию клиентского сервиса, который клиенты действительно любят

👉 Как участвовать:
Напишите в комментариях под этим видео самый кринжовый, смешной или странный отзыв, который вам когда-либо писал клиент
10 мая мы выберем автора самого яркого комментария и отправим ему книгу с доставкой за наш счёт 📦
Если вы работаете в сфере бьюти, продаёте на маркетплейсах или только строите собственный бренд, этот выпуск станет для вас настоящим пособием по работе с клиентами. Опыт SEKTA — живой пример того, как честный диалог, эмпатия и внимание к деталям формируют лояльную аудиторию и сильную репутацию.

🔥 Поддержите видео лайком, подпишитесь на канал и напишите в комментариях свою историю — давайте делиться опытом и учиться вместе!

Ключевые фразы: клиентский сервис в бьюти-бизнесе, бренд SEKTA, отзывы на маркетплейсах, работа с негативом, рост рейтинга товара, эмоциональный интеллект, клиентский сервис примеры, жалобы клиентов, потребительский терроризм