Скачать или смотреть 자율성 기반 세일즈

📍 고객의 마음을 결정하는 첫마디 – 어프로치 기법

“본격적인 세일즈도 못 해보고
자꾸 거절당하신다고요?”

그럴 땐 먼저 ‘어프로치(Approach)’,
즉 ‘접근 방식’을 점검해야 합니다.

거절의 절반은 제품이 아니라,
👉 ‘첫마디’에서 이미 시작됩니다.

고객이 무엇을 원하는지도 모른 채 설명부터 시작하거나,
“지금 계약하셔야 혜택 있어요” 같은 압박 멘트,
아직 대화할 준비도 안 된 고객에게 다짜고짜 다가가는 질문…
이건 고객이 마음을 닫게 만드는 접근이에요.

“찾으시는 거 있으세요?”, “00 보시는 거예요?”
이런 말은 고객에게 ‘살래요, 말래요?’ 로 들립니다.

반대로, 고객이 잠시 멈추거나 눈을 마주쳤다면 이렇게 말해보세요.

🗣 “어떤 점이 가장 고민이세요?”
🗣 “비교하고 계신 부분 있으실까요?”
🗣 “평소 사용하시면서 불편했던 점 있으세요?”

이건 고객이 ‘살까 말까’를 고민하기보다,
👉 ‘나에게 이게 필요한 이유’를 스스로 생각하게 만드는 질문.
즉, 자율성 기반 어프로치(Autonomy-based Approach) 입니다.

고객의 마음은 ‘설명’이 아니라,
‘이해받는 느낌’에서 열립니다.

💡 핵심 요약

거절은 제품보다 첫 접근에서 시작된다.

‘살래요, 말래요’식 질문은 부담을 준다.

고객이 스스로 필요성을 깨닫게 하는 질문을 던져라.

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