Скачать или смотреть ЛК Перевозчика. Работа с Входящими Претензиями

Перевозчик может отслеживать состояние претензий, направленных к нему по заявкам, сформированным на платформе traffic.online
Для этого в реестре Претензии в разделе Входящие можно с помощью поиска или отборов найти нужную претензию.
По входящим претензиям, согласно условиям договора ограничен срок рассмотрения.
У таких претензий статус - Ожидает решения.
В карточке претензии отображена информация по какой заявке, какие документы приложены к данной претензии (в том числе и сама претензия), история изменения претензии.

В течении отведённого времени требуется принять решение о согласии с выставленной претензией или несогласием. В карточке претензии доступны две кнопки действия "Принять" и "Отклонить".
После принятия решение происходит переход к подтверждению действия.
Платформа traffic.online предлагает шаблон, в соответствии с выбранным действием. После прикрепления обязательных документов ваше решение направляется компании, которая выставила претензию.

При отклонении претензия переходит в состояние "Ответ на рассмотрении", по итогу рассмотрения, компания, выставившая претензию направит свой ответ, с которым можно ознакомиться в карточке претензии в соответствующем документе и в истории изменения претензии.