Команда проекта «Технологии добра» и эксперт TWIN - Марат Девликамов провели вебинаро чат-ботах, чат-платформах и их пользе для НКО.
@twinbots
Чат-бот TWIN.ChatBot: интеллектуальные Twin-боты работают в ваших чатах на сайтах и любых мессенджерах, ведут переписку на естественном языке, опираются на гибкие и разветвлённые сценарии, могут обмениваться с клиентом документами и фото
Чат-платформа TWIN.Chat: чат-платформа объединяет всю переписку клиентов с вашими операторами в едином интерфейсе. Неважно, пишет ли клиент в своём мессенджере или в чате виджета на сайте, – всё видно в одном месте, включая историю диалогов во всех каналах
https://twin24.ai/
00:00 Обзор платформы Твин
• Платформа предлагает пять продуктов: голосовой бот, чат-бот, чат-платформа, рассылки и виджет на сайт.
• Все продукты сертифицированы и безопасны для использования.
07:51 Демонстрация работы платформы
• Платформа позволяет общаться с клиентами в автоматическом режиме, принимать оплаты и интегрироваться с платежными шлюзами.
• В личном кабинете можно создавать чат-боты и управлять ими.
• Платформа поддерживает работу с Telegram, сайтом и мобильным приложением.
11:55 Чат-боты и их использование
• Видео обсуждает использование чат-ботов для общения с клиентами на сайте.
• Чат-боты могут быть настроены для работы с различными сервисами, такими как Яндекс Трекер.
• Чат-боты могут быть интегрированы с различными платформами, такими как Тильда.
17:23 Практическое применение чат-ботов
• Чат-боты могут быть использованы для решения вопросов клиентов в режиме 24/7.
• Чат-боты могут быть настроены для работы с различными типами вопросов и ответов.
• Чат-боты могут быть использованы для активного привлечения средств и работы с активными продажами.
22:19 Подключение чат-ботов к различным сервисам
• Чат-боты могут быть подключены к различным сервисам, таким как Яндекс Трекер, Битрикс и другие.
• Подключение к внешним сервисам осуществляется через сценарий диалога и параметры.
24:30 Чат-бот и его возможности
• Чат-бот может быть подключен к разным каналам коммуникации, таким как ВКонтакте, Одноклассники, Телеграм и сайт.
• Оператор видит из какого канала приходит обращение и может обрабатывать его без переключения между окнами.
• Чат-бот может выглядеть по-разному в зависимости от канала коммуникации.
30:14 Работа с чат-ботом
• Чат-бот может отправлять сообщения и картинки через определенное время после добавления пользователя.
• Чат-бот может быть настроен и модифицирован в зависимости от потребностей пользователя.
• Чат-бот предоставляет возможность запрашивать контакты посетителей и сохранять диалоги.
34:47 Внедрение чат-бота на сайт
• Если у пользователя есть сайт, чат-бот может быть внедрен за один день.
• Если у пользователя уже есть решение на сайте, его можно добавить в дополнительный раздел.
• Статистика по обращениям будет доступна для анализа.
36:54 Возможности платформы
• Платформа предлагает отчеты по сотрудникам, статусам работы, диалогам, сценариям и фразам.
• Можно посмотреть локацию, количество дней работы, администрирование работы сотрудников.
• В бесплатной версии доступен только базовый функционал, в платной - полный функционал с системой дозвона, принятия звонков, записи звонков, транскрибации речи, синтеза речи, распознавания речи, исходящих и входящих звонков, управления компаниями, голосовыми ботами.
41:24 Подключение и использование
• Подключение возможно с телефона, компьютера или мобильного устройства.
• Можно использовать для консультаций, общения с клиентами в рамках каналов в Telegram, ВКонтакте, Facebook.
• Обучение доступно бесплатно, можно проходить без обучения, но для более глубокого понимания технологии рекомендуется пройти обучение.
В завершение вебинара эксперт TWIN Марат Девликамов ответил на все вопросы участников.
Ну а мы, как обычно, рады были услышать ваши идеи и предложения!
Если вы хотите узнать больше о TWIN или присоединиться к нашему проекту, оставьте заявку на нашем портале https://xn--80abfedtavrkbe1aq0c.xn--p1ai/
Для того, чтобы не пропускать анонсы о предстоящих вебинарах и быть в курсе последних новостей, следите за нашими анонсами в социальных сетях, а также подписывайтесь на наши рассылки!
Мы благодарим всех участников вебинара, надеемся на дальнейшее сотрудничество и ждём вас на наших следующих мероприятиях!❤️
Информация по комментариям в разработке