CSI Customer Satisfaction Index

Описание к видео CSI Customer Satisfaction Index

Video ini menjelaskan mengenai perhitungan CSI atau Customer Satisfaction Index. Adapun tahapan dalam mengukur CSI atau Customer Satisfaction Index adalah sebagai berikut:
1. Uji validitas dan reliabilitas. Kedua uji tersebut menggunakan STATA.
2. Menghitung MIS (Mean Importance Score)
3. Menghitung MSS (Mean Satisfaction Score)
4. Menghitung WF (Weight Factors)
5. Menghitung WS
6. Menghitung CSI

Комментарии

Информация по комментариям в разработке