Скачать или смотреть Suporte ao Cliente | Papo Express | T5E2

Quando um cliente abre um chamado de suporte, ele tem uma dúvida ou está enfrentando dificuldades com o produto ou serviço contratado.

Por isso, é importante que os chamados sejam resolvidos o quanto antes (de preferência no primeiro contato). Além disso, um bom atendente de Suporte ao Cliente precisa ter certas competências para lidar com pessoas irritadas, como inteligência emocional e empatia.

Hoje em dia o cliente possui várias opções de produtos e serviços semelhantes, tanto na questão dos preços como também da qualidade. Por isso, na maioria dos casos, o fator que determina a decisão do consumidor é a qualidade do atendimento prestado.

Quando uma empresa possui um Suporte ao Cliente despreparado há grandes chances de frustrar as expectativas dos consumidores. O que faz com que eles decidam não voltar a fazer negócios.

Além disso, parte desses clientes insatisfeitos pode contar a amigos e familiares sobre essa experiência ruim o que pode trazer um grande impacto negativo para a imagem da empresa.

Por isso, prestar um suporte ao cliente com eficiência é fundamental para empresas que querem crescer!

Para encerrar esse vídeo gostaria de compartilhar algumas boas práticas de Suporte ao Cliente.
Garanta que o cliente tenha vários canais de atendimento ao seu dispor e que o tempo de resposta não seja longo.
Nunca prometa algo que não possa cumprir.
Tenha bons processos que tragam produtividade e assertividade para a equipe de atendimento.
E por fim, conte com um sistema de Help Desk que apoie a operação, concentrando informações sobre clientes, ajudando no monitoramento dos chamados e que gere relatórios completos, como o Acelerato.

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