จังหวะสร้างความประทับใจให้ลูกค้า เคล็ดลับการบริการแบบญี่ปุ่น | innovative wisdom

0:00 intro
1:36 จังหวะสร้างความประทับใจให้ลูกค้า พนักงานบริการของร้านเราก็ทำให้เกิดขึ้นได้ มาเรียนรู้เคล็ดลับ #การบริการ แบบ #ญี่ปุ่น กัน

4:03 [1] จังหวะการต้อนรับลูกค้า เคล็ดลับการสร้างความประทับใจแรกให้ลูกค้าตั้งแต่แรกเจอ
5:15 ให้พนักงานแบ่งหน้าที่และมีพนักงาน 1 คนเสมอที่ประจำตำแหน่งตรงทางเข้า
8:38 สร้าง Mindset ให้พนักงานเข้าใจว่า 'ลูกค้าลำบากในการมาพบเรา'
10:10 ฝึกให้พนักงานแสดงความกระตือรือร้นเวลาให้บริการ
11:47 เมื่อลูกค้าต้องรอ ฝึกให้พนักงานพูดติดปากเสมอ 'ขอโทษที่ให้รอนะคะ'

12:38 [2] จังหวะการบอกทางลูกค้า เคล็ดลับการบอกจุดสังเกตให้ลูกค้าเห็นภาพเหมือนเรา
13:46 บอกช้าๆ ชัดๆ
15:09 บอกจุดสังเกต
16:19 บอกระยะทางหรือระยะเวลาที่เดิน

17:22 [3] จังหวะการส่งลูกค้า เคล็ดลับการสร้างความรู้สึกดีๆ ให้ลูกค้าก่อนออกจากร้าน
18:15 สบตาลูกค้า
19:25 พูดขอบคุณ
20:20 โค้งขอบคุณ (จนลับสายตา)

21:40 สรุป
.
ทำอย่างไรให้พนักงานบริการได้นุ่มนวลใส่ใจ เคล็ดลับการบริการแบบญี่ปุ่น
   • ทำอย่างไรให้พนักงานบริการได้นุ่มนวลใส...  
.
website: https://curadio.chula.ac.th/Program-D...
.
รายการ #innovativewisdom วันจันทร์-ศุกร์ 9.00 น. #ChulaRadio
ผศ.ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ ภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

ออกอากาศวันที่ 18/8/2566 สถานีวิทยุจุฬาฯ FM 101.5 MHz