ทำอย่างไรให้ลูกค้าว้าว ด้วยไอเดียดีๆ Beyond expectation | รายการ innovative wisdom

0:00 ทำไมคนญี่ปุ่นมักออกแบบสินค้าและบริการที่ทำให้เรารู้สึกว้าวได้อยู่เรื่อยเลยนะ ถ้าเราอยากมี #ไอเดีย เจ๋งๆ แบบ #ญี่ปุ่น บ้าง เริ่มต้นจากตรงไหนดี

0:57 ตัวอย่างการออกแบบสินค้าและบริการของคนญี่ปุ่นที่ทำให้ชีวิตคนง่ายขึ้น

8:00 อะไรคือจุดร่วมของไอเดียว้าว ที่ทำให้คนญี่ปุ่นใส่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ลงในสินค้าและบริการอยู่เสมอ

11:00 เทคนิคการคิดไอเดียว้าว

11:22 1. อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าถามบ่อยๆ
เตรียมสินค้าและบริการนั้นให้ลูกค้าไว้เลย ลูกค้าจะได้ไม่ต้องถามเราอีก พนักงานก็ทำงานง่ายขึ้นด้วย | ตัวอย่าง 1. ร้านอาหารตุ่มโภชนาที่ใช้พรมบอกทางไปห้องน้ำ 2. yukoyuko เว็บไซต์ที่รวบรวมที่พักที่เหมาะกับผู้สูงอายุ

18:24 2. ถ้าเราเป็นลูกค้า
ลองคิดว่าถ้าเราเป็นลูกค้าที่มาซื้อสินค้าหรือบริการ เราจะเป็นคนแบบไหรน เราจะอยากได้อะไร | ตัวอย่าง 1. ตู้เอทีเอ็ม 2. ตู้กดตั๋วรถไฟ 3. ร้านขนมปัง

23:29 3. นำเสนอก่อนลูกค้าเอ่ยปากขอ
ทำเกินกว่าที่ลูกค้าร้องขอ | ตัวอย่าง 1. ห้างที่เตรียมถุงไว้ให้ลูกค้า 2. ร้านอาหารที่ปรับขนาดอาหารให้ลูกค้าผู้งอายุกินง่ายขึ้น

27:03 สรุป
.
website: https://curadio.chula.ac.th/Program-D...
.
รายการ #InnovativeWisdom วันจันทร์-ศุกร์ 9.00-9.30 น.
ผศ.ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ ภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

ออกอากาศวันที่ 12/8/2565 สถานีวิทยุจุฬาฯ FM 101.5 MHz #ChulaRadio