Скачать или смотреть Il servizio clienti Fastweb è una schifezza (Pastweb)

Dall'articolo di Federica Bianchi
Il servizio clienti Fastweb è una schifezza
http://bianchi.blogautore.espresso.re...
Mi piacerebbe raccogliere esperienze sul servizio clienti Fastweb da parte di coloro che hanno già stipulato un contratto ed hanno un problema.
La mia esperienza è assolutamente pessima. Ho fatto richiesta di un servizio, mi è stato inviato a casa un contratto, mi hanno chiamato. Ho chiesto che la data di inizio fosse posticipata. Mi hanno riposto "la richiameremo". Non si sono più fatti sentire.
A quel punto io ho tentato di chiamarli attarverso il servizio clienti. Ho provato il numero 192193 adebito a coloro che hanno già un contratto ma non sono andata oltre la tastiera del mio telefono. Seguendo tutte le indicazioni, ho digitatato, come richiesto, il numero di cellulare lasciato durante la telefonata di sottoscrizione. Ma ecco il problema: ho chiesto un contratto solo per la adsl e quindi non ho un numero di telefono fisso. Alla richiesta: "digiti il numero per cui desidera assistenza", non sapevo cosa digitare (mi sono inventata di tutto) e la linea ogni volta cadeva. Non c'è stato verso di parlare con un operatore.
Ho provato a chiamare il numero di coloro che sono nuovi e non hanno un contratto (192192). Qui tutto funziona INVECE a meraviglia. Fino al momento in cui l'operatore si accorge che in qualche modo hai già (teoricamente) un contratto e ti sbatte LETTERALMENTE il telefono in faccia o, nel migliore dei casi, ti ridà, sotto altra veste, il solito 192193. Un binario morto.
Ma se un cliente ha un problema e non ha un numero di telefono fisso, mi spiegate che deve fare? Come mai, se hai già stipulato un contratto (e ti sei già impegnato a versare dei soldi) non c'è verso di parlare con un cristiano cortese?
A questo punto penso di mollare Fastweb e il suo ridicolissimo servizio clienti (che funziona solo in fase di "accalappiament0″) e cercare un'altra, più competente, società che mi fornisca la banda larga.