ODC. 13 | Kontroluj procesy, a nie ludzi

Kiedy jesteś menadżerem możesz ufać ludziom i mniej ich kontrolować lub nie ufać i ściśle kontrolować. W organizacji nie może być tak, że każdy robi co chce, ale ścisła kontrola ludzi często prowadzi do ich frustracji, a w dodatku obniża samodzielność, poczucie odpowiedzialności i zaangażowanie. Często kiedy zespoły nie osiągają założonych wyników albo popełniane są błędy, kontrola się zwiększa, a głównym mechanizmem, który ma motywować ludzi staje się zasada kija i marchewki. Żadna organizacja gdzie stosuje się to podejście nie będzie osiągać w dłuższym terminie sukcesu, ani nie będzie wymarzonym miejscem pracy. W tym webinarze Remik opowiedział jak zamiast kontrolować ludzi, zarządzać poprzez kontrolowanie procesów. Nie dość, że daje to zdecydowanie lepsze wyniki to zwiększa u ludzi zaangażowanie i motywację, a dodatkowo uwalnia czas menadżerów. Kluczem jest zrozumienie celów zespołu (czy działu), powiązanie tych celów z procesami, zidentyfikowanie w procesach tzw. czynników sukcesu i określenie dla nich punktów kontroli. Na tej bazie można zdefiniować proces codziennego zarządzania, dzięki któremu zespół zacznie kontrolować swoje procesy i sprawnie reagować na problemy w tych procesach co przekłada się na wyniki.