Como lidar com falhas na prestação de serviços

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Já que muitos serviços são prestados diante do cliente quando ocorre uma falha, não dá par pedir ao cliente que esqueça, ou que faça de conta que não viu. Por essa razão, as melhores empresas do mundo têm bons processos para a recuperação de serviços. É disto que Kleber Nóbrega trata, neste vídeo, que corresponde ao Capítulo 52 do livro FALANDO DE SERVIÇOS

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