Não basta esperar que "cada um faça o seu melhor"

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Muitas empresas de serviços contratam pessoas e, apesar de terem muito cuidado na seleção de pessoas, pedem e torcem para que cada um dê o melhor de si. Será que isso é suficiente para prestar um bom serviço? É disto que Kleber Nóbrega trata, neste vídeo, que corresponde ao Capítulo 53 do livro FALANDO DE SERVIÇOS

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