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【初心者必見】電話対応の不安やミスを減らす、オリジナルマニュアルの作り方を解説♪

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Описание к видео 【初心者必見】電話対応の不安やミスを減らす、オリジナルマニュアルの作り方を解説♪

「もし変なことを言ってしまったらどうしよう…」
「敬語が合っているか不安で、電話に出るのが怖い…」
そんな風に、電話対応にプレッシャーを感じていませんか？

電話対応は、お客様と会社を繋ぐ大切な窓口ですが、しっかりとした「地図（マニュアル）」さえあれば、誰でも迷わずに目的地へたどり着けます。

この動画では、電話対応の不安を解消し、自信を持って受話器を取れるようになるための「電話対応マニュアル」の作り方を徹底解説します。
基本のマナーから、いざという時の台本（スクリプト）、クレーム対応のコツまで。
明日から使える「お守り」のようなマニュアルを、一緒に作っていきましょう。

#電話対応 #スキルアップ #ビジネスマナー #新人 #コミュニケーション

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【チャプター】
0:00 はじめに
0:59 電話対応「基本のキ」
2:47 電話対応マニュアル作成の3ステップ
4:19 マニュアルに絶対入れておきたい3つの要素
5:28 マニュアル活用の4つのポイント
6:54 「カイクラ」があなたの不安をさらに軽くします
7:31 まとめ

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