Travail émotionnel (Hochschild) et relation de service (Erving Goffman)

Description de deux notions : le travail émotionnel et la relation de service.
Pour cela, je m'appuie sur l'article suivant en faisant un résumé :
Diane Desprat, « Une socialisation au travail émotionnel dans le métier de coiffeur », La nouvelle revue du travail [En ligne], 6 | 2015, mis en ligne le 30 avril 2015, URL : http://journals.openedition.org/nrt/2149 ; DOI : 10.4000/nrt.2149

Aussi, pour m'aider à mieux saisir, je me suis appuyer sur l'article suivant :
Xavier de La Vega, De la relation de service à la servitude ?, Sciences Humaines, 2004, https://www.scienceshumaines.com/de-l...

Plan de l'article de Diane Desprat :
I - Travail émotionnel dans la profession
1. La dimension civile de la relation de service
2. La rupture du cadre
3. Travailler sur ces émotions pour restaurer le cadre d'interaction

II - Une socialisation au travail émotionnel : quand le milieu professionnel dicte les émotions à afficher.
1. Un apprentissage dans les salons de coiffure
2. Un travail émotionnel collectif
3. Le genre émotionnel