Скачать или смотреть 【内部監査レベルアップ講座】"顧客からの苦情・クレームの処理"を内部監査する

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内部監査レベルアップ講座、「"顧客の苦情・クレーム"を内部監査する」というテーマでお届けしたいと思います。「えっ？ISO9001や14001に顧客からの苦情やクレーム処理についての規格要求事項ってあったっけ？」と思う人もいるかも知れません。たしかに、顧客からの苦情やクレームの取り扱いについて、絞って述べている箇条は一つもありません。しかし規格がどうであろうが、苦情やクレームが起きたならば、適切に処理ができないといけませんよね。内部監査という機会を活かして、こうした苦情やクレームの処理に関するプロセスが適切なのか、ちゃんと効果を生んでいるかを確認することもできるんですよね。今日はそうした"顧客の苦情・クレーム"についての内部監査のポイントを解説します。

【おことわり】
・この動画の解説内容は、わかりやすくするために、簡略化してお伝えしている部分があります
・この動画の内容はあくまでも当社代表者の個人の見解であり、当社以外の組織や企業、機関などの見解ではありません

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