Эффективный менеджмент в ОЦО

7 ноября с 10:00 до 11:30 (мск) Клуб ОЦО провел открытый мастер-класс Алексея Романова, сооснователя и тренера школы ProУправления.

На мастер-классе Алексей Романов рассказал об основных принципах подготовки нового поколения менеджеров и поделится собственным опытом руководства крупными сервисными центрами. В фокусе внимания на мероприятии будет задача формирования управленческих качеств у линейных менеджеров и мы обсудим следующие вопросы:

Какой он - хороший управленец в ОЦО?

С какими вызовами он сталкивается?

И как его быстро к этому подготовить?

В прямом эфире поговорили о формирующихся трендах в менеджменте, какие новые «боли» и вызовы они подкидывают даже опытным руководителям, и как работать без «болей». А также поделились опытом подготовки и развития управленцев в ОЦО: как и чему мы их учим.

00:00 Приветствие участников мастер-класса Алексея Романова, сооснователя и тренера школы ProУправления.
02:34 Анонс основных тем для обсуждения на мастер-классе
04:56 Глобальные тренды в менеджменте
09:20 Основные вызовы для менеджмента
17:10 Есть ли отличия от менеджера в ОЦО от обычного менеджера?
22:57 Почему джуны превратились в тим-лидеров?
25:24 Партнерский контракт между руководителем и подчиненным
27:52 Как навыки нужно развивать джунам?
30:27 Эффективность управления рабочим временем
33:55 Что должно быть в фокусе: контроль рабочего времени сотрудника или конечный результат?
37:14 Как найти верный баланс между затратами на сотрудников и объемом выполняемых задач?
40:58 Что значит быть офигенным сотрудником для руководителя?
42:41 Какие скиллы нужно развивать для управления удаленными сотрудниками?
47:15 Как умение отдыхать может помочь управлению в режиме многозадачности
51:30 Микроменеджмент – зло для менеджера
52:52 Почему образовательный трек должен отвечать целям руководителя?
54:40 Чем команда отличается от коллектива?
55:24 Можно ли воспитать в команде управленца?
57:56 Какими качествами должен обладать эффективный менеджер?
1:05:50 Оценка эффективности руководителя ОЦО
1:07:40 Подводные камни в подборе персонала
1:11:16 Оптимальное распределение времени между операционными задачами по развитию команды линейного руководителя
1:20:18 Анонс мероприятий Клуба ОЦО на ноябрь