Управление ИТ-службой компании и организация работы Service Desk

Хотите знать, как организовать работу службы поддержки по лучшим мировым практикам ITIL (http://www.specialist.ru/section/it-m... Прослушайте наш бесплатный семинар по организации работы ИТ-службы как сервисной службы и её взаимодействия с бизнес-структурами компании. Материалы семинара основаны на модулях SOA, OSA лучших мировых практик библиотеки ITIL.
В ходе семинара вы узнаете:
Что такое ИТ как услуга?
Как взаимодействуют ИТ и бизнес?
Каков жизненный цикл услуги?
Как выстроить требования к услуге (сервисный каталог и SLA)?
Что такое операционная эксплуатация услуги?
Каковы задачи службы поддержки и способы её организации?
От чего зависит численность службы поддержки?
Зачем нужны сертификации уровня Intermediate (OSA, SOA), как к ним подготовится и что это даст для Вашего профессионального развития.
Семинар ведет один из лучших преподавателей Центра Специалист при МГТУ имени Баумана, доктор технических наук по системному анализу информационных систем Данил Юрьевич Динцис.