Скачать или смотреть Votre stack IA est-il résilient ? L'audit que vous devez faire

IA & Relation Client : Êtes-vous en train de financer l'IA de vos concurrents ?

Votre IA de relation client vous appartient vraiment... ou juste en apparence ?
En 2026, l'IA transforme vos centres de contacts : résumés d'appels automatiques, analyse des sentiments en temps réel, scoring prédictif.

Mais il y a une question que personne n'ose poser en comité de direction : qui possède réellement l'intelligence que vous êtes en train de construire ?
Si vos données conversationnelles servent à entraîner les modèles de vos fournisseurs tech, vous financez peut-être l'IA qui sera revendue à vos concurrents demain. Et si ce fournisseur augmente ses tarifs de 300 % ou coupe l'accès du jour au lendemain, combien de temps avant que votre service client soit paralysé ?

Pour décrypter ces enjeux, je reçois Cyril Chambellan, VP Product chez Axialys — éditeur de logiciels ET opérateur télécom, avec une conviction forte : la performance ne vaut rien sans la maîtrise des outils.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi vos concurrents abandonnent le "plug and play"
✅ Le jeu "Maîtrise ou exposé ?" avec des cas concrets
✅ Ce que le Cloud Act implique pour vos données clients
✅ Les 3 piliers pour sécuriser vos IA — et les clauses à exiger en appels d'offres
✅ À quoi ressemblera le marché IA & CX en 2030

💡 BONUS : Un guide complet avec les 10 questions à poser dans vos appels d'offres IA — disponible dans la newsletter !

📩 NEWSLETTER GRATUITE — Récap complet + ressources exclusives : http://lateliercx.substack.com

💎 Cet vidéo est sponsorisée par Axialys : Éditeur français et opérateur télécom, Axialys réconcilie efficacité et humain grâce à sa plateforme Téléphonie Cloud et IA intégrée à vos outils. Go découvrir leur solution : https://www.axialys.com/

⏱️ CHAPITRES :
03:37 - Du plug and play à la souveraineté IA : pourquoi ce virage dans la relation client ?
04:21 - Jeu "Maîtrise ou exposé ?" — Les pièges concrets de l'IA pour votre service client
07:03 - Le canal voix augmenté par l'IA : transparence de la chaîne
09:37 - La position unique d'Axialys sur le marché de la relation client
12:00 - Les 3 piliers pour sécuriser son IA (et rédiger un bon appel d'offres pour expérience client)
13:43 - Le marché IA & CX en 2030 : labels, souveraineté européenne

🎥 ON SE REVOIT ?
Si cette vidéo vous plaît...
1️⃣ Abonnez-vous 🔔 pour ne rien manquer
2️⃣ Laissez un commentaire (avez-vous déjà audité la résilience de votre stack IA ?)
3️⃣ Partagez cette vidéo à quelqu'un qui choisit des outils IA en ce moment

👤 QUI SUIS-JE ?
Marine Deck - Experte Expérience Client & Relation Client #1 en France
🎙️ Podcast "Le Client" - 300K vues/mois
🏢 Fondatrice CX Advisor (300+ solutions CX)
🎤 Conférencière Expérience Client | Formatrice | Entrepreneur

🔥 ON SE CONNECTE ?
LinkedIn :   / marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-...  
Instagram :   / deck_marine  

#IA #RelationClient #Souveraineté #ServiceClient #GouvernanceIA #IntelligenceArtificielle #CX #ExperienceClient #CloudAct #Axialys