ITIL4 em 10 minutos

Neste vídeo, Frederico Aranha apresenta uma visão geral do ITIL4 em menos de 10 minutos. Ele explora as principais mudanças do framework, incluindo as quatro dimensões do gerenciamento de serviços e o novo sistema de valor de serviço.

Acompanhe para entender como o ITIL4 foca no valor e como ele substitui o ciclo de vida do serviço por uma cadeia de valor mais dinâmica.

O vídeo também aborda os princípios norteadores e as práticas de gerenciamento de serviços, destacando a importância da flexibilidade e da melhoria contínua no gerenciamento de TI.

Gravei este vídeo para minha escola, Site Campus, e agora compartilho com você!

Introdução: 0:00
Visão geral das quatro dimensões do gerenciamento de serviços: 0:17
Foco no valor e novas dimensões do ITIL4: 0:37
Sistema de valor de serviço (Service Value System): 1:25
Princípios norteadores do ITIL4: 2:07
Relação entre princípios e governança: 3:22
Cadeia de valor do serviço: 4:21
Comparação com o serviço anterior: 5:27
Práticas de gerenciamento de serviços no ITIL4: 6:43
Exemplo de fluxo de valor na prática: 8:04
Conclusão e fechamento: 9:26

#itil4 #itil4foundation #itil2011#certificaçãoitil4 #fredericoaranha #sitecampus #projectmanagementinstitute #novogp