Gerenciamento de Mudanças e Requisição de Serviços na ITIL 4 Foundation

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Gerenciamento de Mudanças e Requisição de Serviços

O propósito da prática de Habilitação de Mudança é maximizar o número de mudanças em TI bem-sucedidas, pela garantia de que os riscos sejam adequadamente avaliados, ocorra a autorização apropriada para prosseguimento da mudança, e o calendário de mudança seja gerenciado.

Trata-se de buscar o equilíbrio entre os efeitos benéficos da mudança e o esforço de proteção contra os seus efeitos adversos.

Assim, chegamos à definição do termo mudança: adição, modificação ou remoção de qualquer coisa que possa ter efeito direto ou indireto nos serviços.

O escopo do habilitação de mudança é definido em cada organização, e tipicamente inclui: toda a infraestrutura de TI, aplicativos, documentação, processos, acordos e contratos com fornecedores, e qualquer coisa que pode impactar, direta ou indiretamente, um produto ou serviço.

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