Доклад. «90% не знают, как оценить эффективность программы лояльности» — 12 Storeez, клиент Mindbox

На бизнес-завтраке «Персонализация и лояльность в Fashion» Мария Синицына из WIM Agency / 12 Storeez рассказала, как оценить и повысить эффективность программы лояльности:
— Обращать внимание на общие показатели вовлечения и на финансовые показатели;
— Следить за данными в динамике;
— Тестировать новые акции, отталкиваясь от бизнес-задачи;
— Предлагать клиентам взаимную выгоду.

***
0:00​ Компания 12 Storeez
1:00 Опыт Марии Синицыной в ведении программ лояльности
1:28​ Как измерить программу лояльности
1:58 Общие показатели вовлечения
3:33​ Финансовые показатели эффективности программы лояльности
5:43 Сложности при учёте
6:10​ Кейс 1. Всегда считай
8:29 Кейс 2. Статика обманчива
9:48​ Кейс 3. Зачем и как тестировать
11:18 Зрители угадывают результаты АВ-тестов 12 Storeez
14:23 История внедрения программы лояльности
16:25 Кейс 4. Клиенту должно быть выгодно
18:48 Резюме
20:04 Вопрос из зала: За какой период рассчитывать редемпшен?
20:51 Вопрос из зала: Как при расчёте редемпшена учитываются бонусы, которые были списаны и снова начислены при возврате покупки? Как изменился процент возврата?
21:50 Вопрос из зала: Какие каналы коммуникации, кроме email, использует 12 Storeez?
22:38 Вопрос из зала: К какой аудитории 12 Storeez обращается с помощью мобильных пушей?
24:03 Вопрос из зала: Зачем бренду мобильное приложение и как его продвигать?
27:12 Вопрос из зала: Какая CRM у 12 Storeez? Как выбрать CRM?

***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим B2C-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
https://mindbox.ru/?utm_source=youtub...

***
190 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
https://mindbox.ru/blog/cases/?utm_so...

Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку:
https://t.me/helpfulmarketing/

Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, дней открытых дверей:
https://mindbox.ru/blog/events/?utm_s...

Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
https://mindbox.ru/course/?utm_source...

Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы — в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать:
  / mindbox.msk