#71 CX W LEASINGU: Każdy Telefon Może Być Game Changerem | Ania Wiśniewska | Fuzers

Chcesz zobaczyć, jak klienci postrzegają Twój biznes? Umów się na bezpłatną konsultację!
🟩 https://fuzers.com/kontakt/

W najnowszym odcinku na naszym kanale rozmawiamy z Anią Wiśniewską, Dyrektor Departamentu Produktów i Procesów oraz Rozwoju Zdalnych Kanałów Dystrybucji w PKO Leasing, która dzieli się swoimi doświadczeniami w zarządzaniu doświadczeniami klientów (CX) oraz przybliża proces transformacji cyfrowej w branży leasingowej. Ania, ekspert w zakresie digitalizacji i rozwoju kanałów cyfrowych, opowiada o wyzwaniach związanych z budowaniem relacji z klientami oraz wprowadzaniem innowacji w procesach leasingowych. W odcinku poruszamy następujące tematy:
👉 Jak obsługa klienta wpływa na jego lojalność i gotowość do polecenia usług – dlaczego drobne gesty i odpowiednie momenty kontaktu mogą być kluczowe?
👉 Przemiana branży leasingowej – od transakcyjności do biznesu relacyjnego: jak zmieniają się oczekiwania klientów i co robi PKO Leasing, aby im sprostać?
👉 Rola feedbacku od klientów – jak PKO Leasing zbiera, analizuje i wdraża sugestie klientów w swoje procesy?
👉 Cyfryzacja w leasingu – jak zmieniają się kanały sprzedaży i obsługi klienta oraz jakie wyzwania stawia przed branżą leasingową przejście na rozwiązania cyfrowe?
👉 Przyszłość branży leasingowej – jak elektroniczny podpis może zrewolucjonizować procesy i jakie obawy należy uwzględnić w tej transformacji?
👉 Porady dla CX Managerów – jakie kroki warto podjąć, aby skutecznie budować zaangażowanie w organizacji i wdrażać zmiany poprawiające doświadczenie klientów?
Dołącz do nas, aby dowiedzieć się, jak PKO Leasing dba o doświadczenia swoich klientów oraz jak wygląda przyszłość branży leasingowej w kontekście cyfryzacji i innowacji!
Zasubskrybuj nasz kanał i kliknij dzwoneczek, aby nie przegapić kolejnych odcinków! Daj nam znać w komentarzach, co sądzisz o tematach poruszonych w tym odcinku i jakie kwestie dotyczące CX chciałbyś, abyśmy omówili w przyszłości!

🟩 Napisz do mnie:
[email protected]

🟩 Znajdziesz mnie na:
  / piotrwojciechowski  
https://www.fuzers.com

Spis treści:
00:00-Intro
01:40 Rola obsługi klienta w budowaniu lojalności
03:41 Przemiana branży leasingowej – od transakcyjności do relacyjności
06:47 Zbieranie i analiza feedbacku od klientów
08:46 Integracja doświadczeń klienta w procesach biznesowych
11:07 Wyzwania w implementacji strategii CX
33:28 Cyfrowa transformacja w branży leasingowej
38:42 Podsumowanie i rady dla profesjonalistów zajmujących się CX