CRM: O QUE É E COMO USAR NO ECOMMERCE

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00:00 No vídeo de hoje, o diretor acadêmico da Ecommerce Pro, Gustavo Esteves, vai falar sobre o que é CRM e para que serve.

Esse é o quinto vídeo da nossa série "O que é?". Dessa vez não vamos falar sobre uma ferramenta em si, mas sobre um conceito essencial para quem trabalha com digital.

00:35 O que é CRM?

É uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dele.

01:10 Régua de relacionamento

É uma série de ações que fazem parte do processo de marketing e vendas. Ela serve para construir um bom relacionamento com o cliente.

01:24 CRM ≠ Email Marketing

Email marketing, geralmente, é uma ação mais generalista, pois consiste em disparar emails para um grupo grande de pessoas.

Podemos usar email como uma das ações de CRM , mas essa mídia precisa explorar mensagens mais personalizadas e que ajudem de alguma forma a dar continuidade no relacionamento iniciado com a primeira conversão, que pode ser ou não uma compra.

02:34 Vai além do ecommerce

Tanto CRM, quanto email marketing, podem e devem ser usados não somente para ecommerce, mas também para infoprodutos e lojas físicas.

02:44 O que não fazer

As ações, para criar um relacionamento, devem ser muito bem pensadas para que os clientes não sintam a sua privacidade invadida. Muitas vezes, vendedores de lojas físicas, pegam o contato dos clientes e ligam para tentar " empurrar" uma venda.

Lembre-se CRM não se trata das suas necessidades e da empresa, mas sim das necessidades dos clientes.

03:01 Bom exemplo de Régua

Imagina que você é um ecommerce de moda.

Você tem um cliente que acabou de comprar uma camisa. Assim que ele recebe a compra, você pode mandar um email perguntando se ele ficou satisfeito com a entrega do produto e se recomendaria a loja.

Depois de 7 dias, você entra em contato novamente e manda sugestões de itens, como sapatos ,para compor o look

Espera mais um tempo e manda um novo email falando sobre os cuidados que ele deve ter com a peça comprada. Ao final, no quarto email, você já parte para uma mensagem mais direta de venda mostrando valores de peças que são interessantes para aquele cliente.

05:57 Relacionar não é só vender

Você precisa saber o momento certo para ofertar. Não envie emails de forma desenfreada, pois pode acabar sendo desagradável e como consequência vai parar na lixeira/spam.

Foque em oferecer conteúdo relevante para cada um dos seus clientes, pois só assim conseguirá criar um relacionamento duradouro.

07:06 CRM não é só email

CRM pode ser feito também por ligação, SMS, rede social.

CRM é se relacionar de forma estratégica com leads ou clientes, por meio de softwares.

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