Level up кастдева – как эффективнее проводить интервью и продуктовые тесты с клиентами

Сегодня успех продукта определяется не наличием CustDev'а в процессе разработки, а качеством клиентских исследований и анализа результатов. Недостаточно провести интервью или тест — важно сделать это правильно и внимательно интерпретировать результаты.

За 9 лет работы я провел больше 1000 интервью и UX-тестов. Параллельно изучал и использовал лучшие практики в методологии и инструментах. Суммарно я накопил огромный опыт, которым поделюсь с вами на воркшопе.

Здесь не будет базовой теории, которую вы можете легко прочитать в статьях или книжке «Спроси маму». И это не обучение формата «начни делать интервью, руководствуясь 10 правилами, и все получится». Я не пропагандирую CustDev и не помогу вам осознать его ценность.

На воркшопе вы поднимите эффективность проводимых интервью и тестов с клиентами — это даст вам конкурентное преимущество как в продукте, так и на рынке соискателей. Умение хорошо проводить пользовательское интервью и юзабилити-тестирование — один из ключевых навыков для дизайнеров, менеджеров по продукту, и всех, кто участвует в создании сервисов для клиентов.

Я расскажу теорию, а потом мы разберем примеры и будем практиковаться в следующих вопросах:
- ключевые ошибки формулирования и интерпретирования вопросов;
- какие неосознанные подсказки мы делаем на тестах и во время интервью;
- как сформулировать хорошие задачи, гипотезы и вопросы для исследования;
- как поднять качество и эффективность интервью с клиентами;
- как провести UX-тестирование и не повлиять на результат;
- как избежать самых частых ошибок интерпретации слов наших клиентов;
- почему мы слышим то, что хотим услышать, и как этого избежать;
- почему клиентам свойственно «достраивать свой опыт» и как это влияет на наши выводы.

Результат обучения: вы перестанете совершать типичные ошибки, а также повысите качество самостоятельного проведения интервью и тестов. Как следствие — сможете проверять больше гипотез и лучше понимать клиентов.

Воркшоп будет полезен в первую очередь всем сотрудникам, работающим над развитием сервисов для клиентов:
- Менеджерам продуктов
- Дизайнерам
- Аналитикам
Техлидам
Больше ценности получат те, кто уже начал практиковать интервью и тесты с клиентами и хочет делать это эффективнее.

Видео было записано и выложено на канале
ProductSense    • Level up кастдева – как эффективнее п...