ITIL® 4 mit KIX Pro 18 | Practice-Showcase: "Defekter Drucker"

KIX Pro 18 ist für insgesamt 15 ITIL® 4 Practices zertifiziert. Davon lassen sich acht Practices am Service Vorgang eines defekten Druckers ganz einfach abbilden - wie das geht zeigen wir euch in diesem Video.

Kapitel:
00:00 Intro
00:30 Vorstellung der acht ITIL®4 Practices
01:02 Ausgangsszenario: Drucker defekt
01:28 Self Service Portal - Ticketerstellung
01:43 Service Request Management & Service Catalogue Management
03:10 Agentenportal
03:19 Incident Management
03:41 Klassifizierung des neuen Tickets
04:00 Service Level Management
04:37 Service Financial Management
05:01 Diagnose
05:29 Lösung - Change Enablement
05:47 Change wird im SSP angezeigt
06:20 Workaround
06:46 Service Configuration Management - Assetmanagement
07:05 FAQ - Knowledge Management
07:18 SSP - Lösung bestätigen oder Rückmeldung geben
07:55 Outro


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