Скачать или смотреть 【弁護士が解説】クレーマー・クレームから会社・従業員を守る！／悪質クレーマー・悪質クレーム対応！【弁護士 飛渡（ひど）】

今回のテーマは「クレーマー・クレームから会社・従業員を守る！悪質クレーム対応解説！」について解説します。

企業にとってお客様からのクレームは宝だ、という人もいます。自社のサービスを改善するには、そのサービスを受けた方からの要望（クレーム）、つまり、エンドユーザーであるお客様からの要望（クレーム）を検討・検証することはとてもとても重要です。したがって、「お客様からのクレームは宝」は、正しいのかもしれません。
しかし、悪質なクレーマーは、もはや、「お客様」ではありません。そのような悪質なクレーマー・悪質クレームの対応を飛渡弁護士が解説します。

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できたら避けたいクレーム対応。さらに悪質なクレーマーだったら？
優秀な従業員がクレーム対応により、疲弊し、退職してしまった・・・
ということは絶対避けたいですね！

弁護士飛渡がクレーム対応を解説いたします。

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　　　　　　　 弁護士　飛渡貴之（第一東京弁護士会）

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