O que é Customer Experience (e o que NÃO É)

A sigla CX ou o termo Customer Experience tem sido falado cada vez mais nas grandes empresas, startups e no empreendedorismo em geral.

Experiência do Cliente, na tradução para o português, é um conceito amplo e as vezes gera confusão com termos como UX, ou mesmo com Serviços como suporte ao cliente ou atendimento ao cliente.

Mas calma, nesse vídeo eu procuro desfazer essa confusão e explicar o que é Customer Experience, como funciona e também dou algumas dicas e exemplos de como construir uma experiência de alto nível para o seu cliente.

Sessões:
00:00 O que é Customer Experience
01:04 Diferença entre UX e CX
02:24 Vantagens da Experiência do Cliente
04:20 Como funciona o Customer Experience
06:05 Métricas para medir o nível de experiência do cliente
08:03 Exemplo de Customer Experience
09:33 Bônus de conteúdo

O bônus sobre UX Preditiva você encontra nesse link:   / cp3ryl1llqc