Customer Experience na prática com Gabriela Amaral | AMBEV

Precisa liderar a estratégia de Experiência do Cliente na sua empresa? Esse vídeo é para você! 😎

Gabriela Amaral é Customer Experience Strategy Manager na Ambev e recebeu o desafio de transformar o mindset da empresa em Customer Centric.

Ela contou para a gente quais são os aprendizados que ela teve com o projeto de implementação, estratégia e conhecimento do cliente, disseminação da cultura customer centric para todos os níveis hierárquicos, comunicação, design da experiência, métricas e governança.

▶️ Dá o play e não esquece de comentar embaixo o que achou desse vídeo! Vamos responder todos os comentários 💪🏾

Perfil da Gabriela Amaral no Linkedin:   / gabrielaamarala  
________________________________________________________________

Conheça todos os segredos das maiores mentes do Customer Success e Customer Experience na Blackbox da CS Academy: https://www.csacademy.com.br/blackbox

_________________________________________________________

Cursos de gratuitos de Customer Success e Customer Experience 👇

Introdução ao Customer Success
https://www.csacademy.com.br/introdu%...
Introdução ao Customer Experience
https://www.csacademy.com.br/introdu%...

_________________________________________________________

Materiais gratuitos e templates de Customer Success e Customer Experience para colocar a mão na massa 👇

🔄 Customer Experience Roadmap: https://lp.csacademy.com.br/cx-roadmap
🔍 Template Análise de Cohort: https://lp.csacademy.com.br/analise-d...
📊 Template Dashboard de CS: https://lp.csacademy.com.br/dashboard...
📲Calculadora de NPS: https://lp.csacademy.com.br/calculado...
🗺️ Template Customer Journey: https://lp.csacademy.com.br/customer-...
📘 E-book de NPS: https://lp.csacademy.com.br/ebook-gui...

_________________________________________________________

Certificações ao vivo de Customer Success e Customer Experience 👇

Customer Success Intermediate:
https://www.csacademy.com.br/curso-cu...
Customer Experience Intermediate:
https://www.csacademy.com.br/customer...
Mapeamento de Jornada do Cliente:
https://www.csacademy.com.br/curso-jo...

_________________________________________________________

Cursos gravados de Customer Success e Customer Experience para assistir quando quiser 👇

Customer Success Essential:
https://www.csacademy.com.br/customer...
Customer Experience Essential:
https://www.csacademy.com.br/customer...
Gestão do Atendimento e Suporte:
https://www.csacademy.com.br/curso-ge...
Customer Data Analytics:
https://www.csacademy.com.br/customer...

_________________________________________________________

Para ficar bem informado sobre a cultura Customer Centric 🤓
Blog: https://www.csacademy.com.br/blog
Telegram: https://t.me/joinchat/OvoahRw9yBUF2K8...
Newsletter: https://app.csacademy.com.br/assinatu...

_________________________________________________________

HASHTAGS CS ACADEMY: #customersuccess #customerexperience #customercentric #experienciadocliente #sucessodocliente