Tipps Beschwerdemanagement Hotel Rezeption

Beschwerdemanagement Hotel Rezeption Tipps. Mehr für Gastgeber auf https://www.rainer-lagemann.com

Klassiker: Gast beschwert sich an der Hotel Rezeption. Möglicherweise aufgebracht und lautstark. Die anderen Gäste stehen drum herum und beobachten das Schauspiel.

Jetzt geht es darum, die Beschwerde im Hotel an der Rezeption souverän zu handeln und exzellente Kommunikationsskills abzurufen.

Wenn Du zielführend auf Dein Gegenüber eingehen willst, empfiehlt es sich, den anderen zu Spiegeln - erst zu pacen (sich anzugleichen) und dann zu leaden (in Führung zu gehen, sodass sich der Gast gut verstanden fühlt, sich die Gemüter beruhigen und Du zu einer smarten Lösung kommst. Ohne Rabatte.

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