ลงรูปใน Social แล้ว ทำไมยังขายไม่ได้ รู้จัก Customer Journey กัน | รายการ innovative wisdom

0:00 หากใคร #ขายของออนไลน์ แล้วเกิดคำถามว่า

1. โพสต์ขายของบนโซเชียลมีเดียทุกที่แล้ว ทำไมยังขายไม่ได้อย่างที่หวัง มีอะไรผิดพลาดกันนะ
2. ร้านออนไลน์มีเยอะมาก ลูกค้ามีตัวเลือกเยอะมาก สงสัยไหมว่าลูกค้ามาจากไหน? ลูกค้าจะรู้จักร้านเราได้อย่างไร

อยากพาไปรู้จักเครื่องมือที่ชื่อว่า #CustomerJourney หรือขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า เครื่องมือที่ช่วยเราเข้าใจทั้งสินค้าและลูกค้า และรู้ว่าลูกค้าจะเจอร้านเราได้จากจุดไหน

จากนี้ไปจะได้ขายของอย่างที่รู้ว่า
1. ลูกค้ามาจากไหน (เข้าถึงลูกค้าใหม่และเก่าได้ แทนที่จะนั่งรอลูกค้ามาอย่างเดียว)
2. ทำการตลาดอย่างไร (ไม่ใช่ทำการตลาดแบบทำๆ ไปก่อน)

ตัวอย่างการขายสินค้าด้วย customer journey

7:00 ลู่เดินไฟฟ้า

12:30 เครื่องสำอาง

14:26 ร้านขนมปัง GreenWondery

18:41 บ้านไร่ ไออรุณ จ.ระนอง
.
website: https://curadio.chula.ac.th/Program-D...
.
รายการ #InnovativeWisdom วันจันทร์-ศุกร์ 9.00-9.30 น.
ผศ.ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ ภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

ออกอากาศวันที่ 5/11/2564 สถานีวิทยุจุฬาฯ FM 101.5 MHz #ChulaRadio