看透客訴本質，翻轉客訴處理思維 Part1｜客服花路米 EP10

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客訴問題只會越來越多的社會，
如何提升客服的心理素質，
即使面對頑強的怪獸顧客，
也能迎刃而解增加自信呢？
今天花路米要帶大家UP一個層次！
讓你從心開始訓練～

【各節重點】
00:00 開場
01:06 客訴時代來臨
02:15 鮭魚之亂帶給大家的省思
03:28 奧客類型百百種
04:08 反應過度的社會風氣
05:28 傳染病毒三大媒介：奧客篇
07:07 男性腦女性腦應對方式大不同
12:53 解決問題的思維要重新培養
13:37 好主管定義的改變
15:13 卡普曼三角形與客訴處理
16:39 創造心流 - 提高客服抵抗力
17:54 因材施教 - 增加成功經驗
20:13 中樂透的人 V.S 癱瘓的人

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