客訴類型百百種 這些讓客戶一秒爆炸的「禁語」千萬別說！｜客服花路米 EP5

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身為客服人員，最害怕遇到的問題之一就是客訴，
客訴處理不好，不但影響企業形象，也容易讓新手客服失去自信，
其實，如果我們能提前做好預防措施，
在電話前頭抓住可能產生客訴的關鍵點，
就可以大大降低客訴發生的機率！

假設真的遇到客訴問題，千萬不要慌張，
跟著講師教的步驟，電話裡停看聽，
就有機會化險為夷，將顧客的訴求，
變成我們獲得好評服務的機會喔！

【各節重點】
00:00 重點簡介
01:00 客訴處理的重要性
04:43 客戶滿意度對企業的影響
05:26 客訴產生的原因
07:55 觸發抱怨的原因
09:16 如何預防客訴
10:00 三個電話服務技巧
11:59 容易引起客訴的NG服務態度
15:01 抱怨處理十大禁言
16:20 客訴處理原則
18:25 課程總複習

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